客服邮箱
contact@dongsheng-global.com.cn
适合要附截图、附文件名的账号与导出问题，也受理资料互认、渠道合作方面的咨询。写清事由和发生时间，回复会直接给你下一步动作。
工作日 9:00-18:00 有回复
联系与反馈
账号、收藏、导出的问题，都有具体的人接
东升国际的客服受理账号与导出问题。把收藏截图和文件名一起发过来，多数情况一轮沟通就能拿到处理办法。工作日 9:00-18:00，邮箱和电话都有人在；不着急的事，先翻一遍帮助中心往往更快。
客服邮箱
contact@dongsheng-global.com.cn
资料导出、账号问题与合作对接都走这里，附上截图更好定位。
客服电话
400-4071-7642
需要在电话里把处理方式讲清楚的时候拨打，受理账号与导出咨询。
01
三条渠道，各接一类事
同一个问题走一条就够。重复提交，处理顺序反而不好排。
PHONE
客服电话
400-4071-7642
适合已经通过邮件沟通、需要在电话里确认处理方式的情况。通话前把账号信息和出错页面放在手边，核对起来省一半时间。
工作日 9:00-18:00 有人值守
OFFICE
站点地址
宁夏银川市金凤区宁安大街88号东升国际大厦12层
用于寄送合作函件与纸质材料。寄出前先用邮箱或电话说明事由，对接人好提前准备，也免得材料在楼层间来回转。
来访请提前约时间
02
先对号，再写信
挑一个最接近的类型，下面只留下对应的反馈要点。按要点发过来的邮件，通常一次就能定位。
-
A1
登录状态和以前不一样
走哪条客服邮箱，附上登录页面的截图
一起带上注册手机号后四位、大致出现日期、常用电脑的浏览器名称
-
A2
换电脑后收不到更新通知
走哪条客服邮箱，说明通知方式选的是站内信还是邮件
一起带上账号绑定的邮箱地址、最近一次收到通知的大致时间
-
C1
收藏在两台电脑上对不上
走哪条客服邮箱，优先附收藏截图，比文字描述快得多
一起带上分组名称、大约的收藏时间、两台设备各自的同步情况
-
E1
导出时提示条数超出上限
走哪条先看帮助中心的操作说明，仍报错再发客服邮箱
一起带上勾选条数、想用的格式、报错提示的截图
-
E2
导出的文件打不开或内容缺行
走哪条客服邮箱，附上文件名和导出任务编号
一起带上打开文件用的软件、出现问题的行或列位置
-
T1
子账号看不到某个类目
走哪条客服邮箱，由管理员账号发起即可
一起带上主账号名、子账号编号、需要开通的类目名称
-
P1
想聊资料互认与渠道合作
走哪条客服邮箱，主题写明合作方向
一起带上机构名称、业务方向、希望对接的资料类型
03
什么时间发，多久有回音
客服在岗时间固定，发信时间不同，收到的速度也不一样。
-
工作日 9:00-18:00
邮箱与电话都有人值守，账号、收藏、导出类问题在这个时段内提交，会被优先排队。
-
首次回复约 2 小时
工作日提交的问题，平均在 2 小时内收到第一条回复，回复里会写明处理方式或还需要补的材料。
-
非工作时段
晚间与周末发来的邮件会照常入库，顺延到下一个工作日的工作时段开头处理，不需要重复发送。
-
当天要用的文件
出货、对账当天就要拿到文件的情况，直接打电话说明时间点，比邮件往返更快。
-
导出记录可回看 90 天
导出任务记录在账号内保留 90 天，翻历史任务时把任务编号一并写进邮件，核对更快。
04
来信与到访的地址
宁夏银川市金凤区宁安大街88号东升国际大厦12层。
寄送纸质材料、合作函件之前，先用客服邮箱或电话说明事由与收件人，方便对接人提前准备，材料也不会在楼层之间来回转。
需要当面沟通的，同样建议先约时间，把要谈的资料类型和数量提前讲清楚。
宁ICP备64551933号-1
05
这几个问题，自己翻一遍更快
下面这些疑问，帮助中心里已经写得够细，打开就能照着做，不用等回复。
-
收藏夹能存多少条、能建多少个分组？
单个账号上限 500 条，自建分组最多 30 个，分组名可以随时改。
-
一次最多导出多少条、支持哪几种格式？
单次最多 200 条，可选 CSV、XLSX、PDF 三种格式，按用途挑就行。
-
团队子账号的权限怎么分配？
团队账号最多可加 20 个子账号，管理员按类目和导出权限分别授权。
-
资料怎么按类目、周次和更新时间找？
在架资料分 12 个类目，按 W1-W4 标记周次，也能按文件格式筛。
06
合作与服务商对接
货代、报关行、海外仓与支付机构的资料互认需求，走客服邮箱统一受理。
东升国际与 40 余家服务商建立了资料互认，涵盖货代、报关行、海外仓与支付机构。已经在对口合作的机构，续接新业务时把对接方向写清楚就能接上。
第一次联系的机构，邮件里交代三件事：机构名称与所在地区、主要服务的业务方向、希望对接的资料类型或类目。信息齐了，回复里会直接给出对接人和下一步安排。想先了解我们的团队分工与资料来源，可以看核心理念页。
contact@dongsheng-global.com.cn
账号与收藏数据怎么处理，见 数据与隐私；资料能用在哪、账号怎么规范使用，见 使用说明。团队分工与资料来源，见 核心理念。